سياسة الإلغاء والاسترجاع

1.باقة التقرير الواحد (29 ريال)

• يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط ألا تكون قد بدأت إنشاء التقرير.
• بعد بدء إنشاء التقرير لا يمكن استرجاع المبلغ، لأن الخدمة تكون قد استُخدمت.

2.الاشتراك الشهري (96 ريال شهريًا)

• يتجدد الاشتراك تلقائيًا كل شهر بنفس القيمة على وسيلة الدفع المسجلة.
• يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة الحساب أو بالتواصل معنا.
• عند الإلغاء يبقى اشتراكك فعّالًا حتى نهاية الشهر المدفوع، ثم يتوقف دون أي خصم إضافي.
• لا يُسترجع مبلغ الشهر الجاري بعد بدايته، ولا تُحتسب مبالغ جزئية عن الأيام المتبقية.
• للتأكد من عدم الخصم في الشهر التالي، يجب إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد.

3.الحالات الاستثنائية

نسترجع المبلغ كاملًا في الحالات التالية:

• الخصم المكرر أو الخاطئ بسبب خلل تقني.
• عدم تمكنك من استخدام الخدمة بسبب عطل من جهتنا لم نتمكن من حله خلال فترة معقولة.

4.فشل تجديد الاشتراك

إذا تعذر خصم قيمة التجديد (مثل انتهاء صلاحية البطاقة أو عدم كفاية الرصيد)، سنبلغك لتحديث وسيلة الدفع. وإذا لم يتم التحديث خلال فترة قصيرة يتوقف الاشتراك، وتبقى تقاريرك السابقة محفوظة وفق سياسة الخصوصية.

5.طريقة طلب الاسترجاع

تواصل معنا مع ذكر البريد الإلكتروني المسجل في حسابك وتاريخ الدفع. نراجع الطلب خلال 5 أيام عمل، وعند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية حسب البنك.